Mobil in Deutschland Automobilclub Testsieger 2016/2017

Mobil in Deutschland Testsieger – Der Automobilclub Mobil in Deutschland e.V. hat sich im Rahmen der Kundenbefragung „Beste Service-Qualität 2016/17“ den ersten Platz gesichert. Die Umfrage wurde von TESTBILD und dem Statistik-Portal Statista durchgeführt und kürte Mobil in Deutschland unter 10 Autoclubs zum Sieger.

Zum Testsieger Mobil in Deutschland

Bester Automobilclub 2016/2017

In einer Umfrage ermittelten TESTBILD und das Statistik-Portal Statista, welcher Automobilclub nach Meinung der Kunden das beste Gesamtpaket anbietet. Im Bereich „Verkehrsclubs“ stimmten insgesamt 5.838 Personen ab, die in den vergangenen drei Jahren mindestens einmal den Service eines der im Test aufgeführten Automobilclubs in Anspruch genommen hatten. Untersucht wurden folgende zehn Clubs:

Während der Befragung mussten die Abstimmenden ihre Erfahrungen und Meinungen in den drei Kategorien Kundenorientierung, Kompetenz/Informationsgehalt und Weiterempfehlungsbereitschaft angegeben:

Kundenorientierung
Hierzu zählt etwa, auf welche Art und wie schnell Unternehmen erreichbar sind und wie aktiv sie selbst Service anbieten.

Kompetenz/Informationsgehalt
Die Befragten sollten ein Urteil darüber abgeben, ob die Firmen ihr Anliegen überhaupt verstanden haben und ob sie sinnvolle Lösungen anbieten konnten

Weiterempfehlungsbereitschaft
Wer mit dem Service zufrieden ist, empfiehlt den Kandidaten meist auch weiter. Weiterempfehlungsbereitschaft (auch Word of Mouth) kann sowohl positiv als auch negativ sein und ist gewissermaßen eine Handlungsempfehlung, die ausgesprochen wird.

Die beiden Bereiche Kundenorientierung und Kompetenz/Informationsgehalt fielen dabei zu je 25 % ins Gewicht, die Weiterempfehlungsbereitschaft machte 50 % aus. Die Bewertungen erfolgten auf einer Skala von 0 bis 10, wobei 10 die positivste und 0 die negativste Option darstellten.

Mobil in Deutschland Autmobilclub Testsieger

Der Automobilclub Mobil in Deutschland e.V. konnte sich die höchste Bewertung und damit den Testsieg sichern. Die Plätze zwei und drei wurden vom Verkehrsclub Deutschland (VCD) und vom Automobil-Club Verkehr (ACV) belegt.

„Wir sind sehr stolz über diese Auszeichnung. Kundenzufriedenheit und umfangreicher Service stehen bei uns an erster Stelle und wir freuen uns, dass wir nun dafür belohnt wurden. Das spornt uns für die Zukunft umso mehr an“, erklärt Dr. Michael Haberland, Präsident des Automobilclubs Mobil in Deutschland. Die Mitgliedschaft bei Mobil in Deutschland ist ab 28 Euro pro Jahr erhältlich. Der Automobilclub bietet eine Pannen- und Unfallhilfe sowie verschiedene Zusatzleistungen, etwa die Stellung eines Mietwagens oder die Übernahme von Übernachtungskosten, an.

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